崗位職責(zé)：
1.內(nèi)外部客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，確保客服工作高效有序進(jìn)行；
2.日常抽查客服聊天服務(wù)質(zhì)量，監(jiān)督客服回復(fù)話術(shù)；
3.編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答和話術(shù)，制定客服服務(wù)規(guī)范流程和制度；
4.對(duì)內(nèi)部其他組別和對(duì)外部門(倉儲(chǔ)、運(yùn)營等)起到互相協(xié)作、互相監(jiān)督的作用，能與其他協(xié)作部門融洽銜接和配合；
5.定期整理收集消費(fèi)者反饋，針對(duì)反饋信息，不斷提高服務(wù)水平；完善消費(fèi)者反饋常見問題的解決流程，全方位優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量；
6.定期記錄匯總數(shù)據(jù)并分析，針對(duì)售前售后客服數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案，對(duì)店鋪體驗(yàn)分負(fù)責(zé)

任職要求：
1、對(duì)抖音、小紅書等電商平臺(tái)規(guī)則熟悉，熟練掌握客服接待、投訴處理等
2、執(zhí)行力強(qiáng)，有較好的處理問題能力、溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力，有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
3、有外包客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先