1、接聽和處理客戶電話咨詢與需求，提供準確、及時的產品和服務信息； 2、維護訂單管理系統(tǒng)，記錄訂單信息、更新訂單狀態(tài)、查詢訂單進度等； 3、與倉儲和物流部門保持緊密合作，確保訂單及時發(fā)貨，并協(xié)調解決因各種原因導致的延誤問題； 4、處理客戶的退換貨申請，核實情況并安排相應的退貨流程； 5、跟蹤查詢送貨進度，并及時向客戶反饋相關信息； 6、處理客戶的售后服務問題，解答客戶疑問，并及時處理投訴； 7、維護客戶檔案，及時記錄客戶信息變更和訂單等。
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